Javítás vagy csere?
Az új szabályozás alapján ezekben az esetekben a fogyasztó már első körben választhat, hogy javítást vagy cserét kér, tehát akkor is kérhetünk cserét, ha az áru javítható. A fogyasztó választási lehetősége csak akkor korlátozott, ha a kicserélés lehetetlen (pl. nincs azonos típusú termék a kereskedő készletében), vagy ha a csere teljesítése a kötelezettnek aránytalan többletköltséget eredményezne.
A fenti jótállási szabályok az alábbi tartós fogyaztási cikkekre vonatkoznak »
A szabályozás alapján a szavatossági jogok érvényesítésének sorrendjében második helyre került az árleszállítás igénylésének a lehetősége, illetőleg az elállás (azaz a vételár visszakövetelése), mely utóbbira akkor kerülhet sor, ha a jogosultnak sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, illetőleg ha a korábbi igények teljesítését a kötelezett nem vállalja vagy nem tudja teljesíteni. Fontos szabály ugyanakkor, hogy jelentéktelen hiba miatt nincs helye elállásnak.
Amikor a cserekötelezettség nem terheli a kereskedőt
A fentiek alapvetően a kötelező jótállás alá eső, 10.000 Ft feletti értékű termékekre vonatkoznak. Ha a termékre a kereskedő önként vállalt jótállást (pl. 10.000,-Ft alatti óráknál, pendrive-nál, fényképezőnél), akkor a 3 napos cserekötelezettség nem terheli a kereskedőt. Természetesen a nem kötelező jótállás alá eső termékeknél is fordulhat elő meghibásodás 3 munkanapon belül, de akkor a kereskedőnek nem kötelessége feltétel nélkül cserét biztosítania, hanem a Ptk-ban előírt szavatossági jogok sorrendjét követve elsősorban javítást, cserét végezhet, másodsorban árleszállítást adhat, végső soron a vásárló a szerződéstől elállhat.
Csere "nem tetszik" alapon
A valóságban előfordul, hogy egy-egy kereskedő a fogyasztó szemszögéből előnyösen, kevésbé szigorúan kezeli ezeket a szabályokat, különösen így az ünnepek környékén, és különösebb hiba nélkül is lehetőséget biztosít a termék cseréjére, vagy akár a pénzt is visszafizeti (sérülésmentes termék és csomagolás esetén). Karácsony után az sem ritka, hogy az ajándékba kapott eszközt szeretnénk, valódi minőségi kifogás nélkül kicserélni, erre a kereskedő jóindulatától függően akár mód is nyílhat, azonban kizárólag a számla ellenében.
Webáruházak
A webáruházak esetében némileg eltér a szabályozás, ott ugyanis 8 munkanapon belül a kereskedő köteles visszavenni az árut minden különösebb indok nélkül! Tehát a visszavásárlásnak nem feltétele a termék minőségi hibája, sőt a bontatlan csomagolás sem. Ez ugyanis pont arról szól, hogy a termék kipróbálható, és ha a fogyasztó nem találja megfelelőnek, elállhat a vásárlástól, visszakérheti a pénzét.
Az elállási jog kompenzálja azt, hogy a vásárlás előtt nem volt lehetőségünk a termék megvizsgálására, kipróbálására, illetve üzembe helyezésére.
Vásárlói jogok
Vannak esetek, amikor a vásárló alapvető jogait sem tartják szem előtt. Ilyenkor a reklamációra két év áll rendelkezésre, de ajánlott a hiba felfedezését követően azonnal előterjeszteni az igényt. A problémáról vetessünk fel jegyzőkönyvet, amiben rögzíteni kell, hogy a fogyasztó mit kér, a forgalmazó mit ajánl, és amennyiben a kettő között különbség van, meg kell indokolni. Címkék: 72 órás csere, csere, fogyasztó jogai, garancia, garanciális ügyintézés, javítás, jótállás, vásárló jogai, webáruház, webáruházak, webshop
Mi a véleményed?
Hasznos volt a cikk?
sumiviki 
8 
« Előző 1 Következő »
« Előző 1 Következő »